Política de Tratamiento de Datos Personales

1Responsable del tratamiento

GB COMPANY SAS, identificada con NIT 901333594-0, con domicilio en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de arenia.lat y sus subdominios.

Correo electrónico para notificaciones y ejercicio de derechos: info@arenia.lat.

2Datos que recolectamos

• Datos de registro y cuenta: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos de la suscripción.
• Conversaciones y contactos de WhatsApp: mensajes, contactos y metadatos gestionados por el cliente a través de su agente arenia (estos datos pertenecen a la operación del negocio cliente y de sus propios clientes finales).
• Datos de agenda: citas, horarios y disponibilidad sincronizados con Google Calendar.
• Datos de catálogo y pedidos: productos, precios y órdenes generadas a través del catálogo público.
• Datos de navegación: cookies y píxeles de seguimiento (Meta Pixel y Google Analytics), utilizados en arenia.lat.

3Finalidad del tratamiento

• Prestar y operar el servicio contratado (agente IA, CRM, automatizaciones, catálogo, agenda).
• Brindar soporte técnico y atención a solicitudes.
• Procesar la facturación y gestión de la suscripción.
• Mejorar y desarrollar nuevas funciones del producto.
• Enviar comunicaciones comerciales, con opción de exclusión (opt-out) en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4Autorización

Al registrarte en arenia y aceptar estos documentos, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales o contractuales aplicables (ver sección 6).

5Encargados del tratamiento y transferencia de datos

Para operar la plataforma, arenia se apoya en proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, accedidos a través de OpenRouter, para el procesamiento de las respuestas del agente.
• WhatsApp / Meta Platforms Inc., como canal de mensajería.
• Pasarelas de pago, para el procesamiento de facturación.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia internacional de datos. En estos casos, exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad adecuados para la protección de la información.

6Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

7Cómo ejercer tus derechos

Todas las solicitudes relacionadas con tus datos personales se atienden exclusivamente por correo electrónico a info@arenia.lat. Para agilizar tu solicitud, usa el asunto exacto y la plantilla correspondiente al tipo de solicitud:

8Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras exista una relación contractual vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y comercial aplicable en Colombia. Transcurridos estos plazos y ante la ausencia de un deber legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10Menores de edad

El servicio de arenia está dirigido a personas naturales mayores de edad y empresas. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

11Cookies y tecnologías de seguimiento

arenia.lat utiliza Meta Pixel y Google Analytics para medir el desempeño de campañas publicitarias y comprender el uso del sitio. Puedes gestionar, bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador; esto no afecta el uso normal del sitio, aunque puede limitar la personalización de contenido y anuncios.

12Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

13Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a info@arenia.lat.