Estos términos regulan el uso de la plataforma arenia (arenia.lat y subdominios), operada por GB COMPANY SAS. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas lo descrito a continuación.
arenia es una plataforma tecnológica operada por GB COMPANY SAS, identificada con NIT 901333594-0, con domicilio en Colombia, en adelante "arenia", "nosotros" o "el prestador". El sitio web y la plataforma se encuentran en arenia.lat y sus subdominios (app.arenia.lat, entre otros).
Canal oficial de contacto y notificaciones: info@arenia.lat.
arenia ofrece una plataforma de agentes de inteligencia artificial conectados a WhatsApp Business, que permite a empresas y profesionales automatizar la atención a sus clientes. El servicio incluye, según el plan contratado:
arenia ofrece los planes Starter, Pro y Enterprise, cada uno con límites y funciones diferentes en número de líneas de WhatsApp, agentes IA, usuarios y funciones avanzadas de CRM, automatizaciones y métricas.
Los precios, descuentos y promociones vigentes se publican y se mantienen actualizados en arenia.lat/#planes, que constituye la fuente oficial de precios. El plan Enterprise tiene precio a cotizar de acuerdo con las necesidades de cada empresa.
Todo nuevo registro incluye una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, con acceso limitado (1 número de WhatsApp, 1 agente IA, hasta 50 conversaciones mensuales y agenda con Google Calendar).
Al finalizar el periodo de prueba: si no se activa un plan de pago, el envío y recepción de mensajes automatizados se suspende. Los datos de la cuenta se conservan por un periodo razonable para permitir la reactivación; transcurrido ese tiempo, podrán eliminarse conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al usar arenia te comprometes a:
arenia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
El funcionamiento de arenia depende de plataformas externas que no son operadas por nosotros, entre ellas WhatsApp / Meta Platforms Inc. como canal de mensajería y proveedores de modelos de inteligencia artificial a través de OpenRouter. La disponibilidad, cambios de políticas, interrupciones o limitaciones impuestas por estos terceros escapan a nuestro control y pueden afectar temporalmente el servicio.
arenia es un software en mejora continua. Aunque trabajamos activamente para mantener la plataforma estable y precisa, es posible que ocurran errores o interrupciones, incluyendo:
Recomendación importante: el cliente debe supervisar y validar la información crítica que su agente entrega (precios, disponibilidad, condiciones, horarios de citas) antes de comprometerse formalmente con el usuario final. arenia no se hace responsable por decisiones o compromisos comerciales adoptados exclusivamente con base en respuestas automatizadas sin verificación humana.
En la medida permitida por la ley, arenia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso de la plataforma, ni por interrupciones originadas en servicios de terceros descritos en la sección 7.
El software, la marca "arenia", su diseño, código y documentación son propiedad de GB COMPANY SAS y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. El contenido, datos, contactos y catálogos que el cliente cargue en la plataforma son de su exclusiva propiedad; arenia únicamente los procesa para prestar el servicio contratado.
arenia podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma en caso de incumplimiento de estos términos, impago o uso indebido del servicio. El cliente puede terminar su relación con arenia en cualquier momento cancelando su suscripción.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Colombia.
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a info@arenia.lat.